服务方式

服务阶段

服务项目

远程/现场服务

售前服务

1、受理用户基本的业务咨询

2、受理用户对于ezONE产品资料的索取请求及查询申请状态

3、提供试用版产品使用帮助

4、处理用户的现场支持申请

5、处理用户递交的具体材料，帮助用户快速处理遇到的问题

售后服务

1、协助用户进行ezONE产品的注册和安装

2、为用户提供ezONE产品的及时升级和定期维护

3、为用户提供ezONE产品故障诊断处理及各种应急响应服务

4、受理客户投诉

5、对用户进行基本的培训服务

附加服务

1、召开技术（Web/现场）研讨会

2、接受用户报名（培训、讲座、研讨会、展会等）

3、进行客户满意度调查，监督服务质量

（不断扩展完善中……）