酒店需要什么？

• 便捷的顾客服务
  • 酒店一卡通服务（住店、餐饮、娱乐、洗浴）
  • 一站式访问（一入住就自动打开灯光、空调）
  • 客人接送
• 高效的酒店内部管理
  • 总台服务（订房、入住、结算、收银、退房 …)
  • 内部管理（物流、停车场、客房）
  • 总经理可随时可获取经营数据进行分析
  • 和其它系统的接口
• 提高酒店的入住率
  • 网上订房
  • 电话订房
  • 通过合作伙伴订房（如携程网、 e 龙网等）
  • 通过数据分析及时调整经营决策来吸引顾客

为了达到上述目标，同方提出并开发了基于^ezONE 平台的酒店行业解决方案----^ezHMS!

^ezHMS的系统构成：

1. 酒店集团门户

每个酒店集团都应该有一个对外的企业门户（即酒店的外部网站），作为企业对外展现的窗口。企业门户中包括如下信息：

• 酒店集团及下属酒店介绍、促销信息、信息发布
• 远程订房系统、连锁店可售房数及房型、房价
• 会员制度、积分政策、会员用户的积分查询及消费查询
• 接受、跟踪客户及连锁店投诉建议及反馈

我们为酒店集团提供了一种实现的示例，企业可以根据自己的特点进行二次开发。

2. 预定管理子系统

预定管理子系统对整个集团的酒店预订情况进行管理。用户可以直接在网站上下订单进行预定，市场人员或预定管理者也可以将从电话、传真等其他媒介得到的信息输入预定子系统中，也可以从第三方的预定系统中导入预定数据，从而对预定进行有效管理。

3. 经理决策支持子系统（ DSS ）

经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。

决策支持子系统包括两个模块：报表模块 (Report)和在线分析模块（OLAP）。

4. 客户关系管理子系统（ CRM ）

包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规则设定、一卡通管理等模块。

5. 内部办公子系统（ OA ）

酒店OA系统通过科学化的手段处理大量流动的公文、信息、档案等，并利用电子邮件在各部门之间进行联系。用计算机取代大量重复性劳动，使办公工作逐步走向无纸化、规范化，成为联接酒店所有各个业务部门的纽带。

6. 前台管理子系统

前台管理子系统的目标是对酒店的日常活动进行管理，主要是日常的接待、收银等操作。
具体包括：总台接待、总台收银、客房管理、应收款、商务中心、团队及旅行社管理、电话计费、夜间稽核、业务报表、综合查询、系统配置、系统管理等功能模块。

7. 餐饮管理子系统

• 餐饮管理
  对餐饮实现全面管理，包括菜谱定义、开单结单、营业收入统计等多项功能。还包括合同单位的管理、会员的管理，宴会的管理等。并具备后厨传单打印功能、计时收费功能。
• 销售点磁卡一卡通管理
• 宴会会议预定管理
• 餐饮成本核算

8. 配置管理子系统

该子系统对整个酒店管理平台进行配置，包括：

• 用户管理、权限设定及修改。包括增加用户、修改用户、停用及删除帐户,设定每个角色的权限，为用户分配角色等
• 集团中组织机构的设定、修改
• 集团及下属酒店工作站的设定、参数配置

^ezHMS的技术优势

• 基于 J2EE 技术和 ^ezONE 平台实现，具有良好的伸缩性、开放性和可扩展性
• 提供了一体化的酒店解决方案，解决了信息孤岛问题
• 具有开放的数据接口，可以集成各种前台管理软件
• 强大的数据分析功能，为管理者提供有效的决策支持

应用案例

• 中国青年旅舍集团管理系统
• 天津四联汽车会员俱乐部管理系统
• 桂林帝苑大酒店智能酒店管理系统
• 香港华润集团木棉花大酒店智能酒店管理系统